为做好旅游业发展工作，进一步提升旅游服务水平，了解游客对旅游服务情况，深圳神秘顾客（SMS）受西藏拉萨客户委托开展旅游市场第三方调查。

深圳神秘顾客（SMS）采用现场问卷调查和网络问卷调查方式进行，从旅游整体环境、旅游区点质量、旅游相关要素、旅游安全保障、文旅融合发展、智慧旅游建设、文明旅游宣导、诚信旅游服务等指标开展调查，全面客观反映了文旅市场发展和旅游服务质量的实际水平，并形成第三方旅游服务质量评估调查报告。

深圳神秘顾客（SMS）访问员通过扮演消费者或办事人员进行实地走访，客观真实地记录整个过程和体验感受，采用统一的打分标准来体现暗访公平性。通过深圳神秘顾客SMS神秘顾客调查可以帮助企业改进和提升服务质量和服务水平，另外通过神秘顾客调查结果和研究报告能够及时调整销售人员架构，促使各地市场人员和销售经理对零售市场的顾客有着清醒的认识，有助于了解市场上主要竞争对手在零售终端的软硬件投入状况，长期的神秘顾客调查项目能够实现对网点的动态监测，管理层可以主动积极地进行有效管理。